大西洋中部一家拥有318张床位的社区医院的手术室正经历着混乱,这导致他们与Compass临床咨询公司签订了援助合同。不稳定的领导和员工流动导致士气低落、责任混乱和多重效率问题。医院保留Compass Clinical Consulting,提金博宝官网供一名临时病人护理主任,负责外科服务,以稳定科室,发展内部领导能力。

沟通障碍

对外科服务部的初步观察显示,部门领导和工作人员之间缺乏有效、不明确的沟通妨碍了效率和成功。立即,Compass外科服务临时患者护理主管开始与管理人员分组一对一地合作,以改善员工、部门领导和医生之间的沟通。

解决方案:改进协作

各部门的角色得到明确,以增进各部门成员之间的理解和顺利进行,并就有效的领导技巧对管理人员进行指导。为了稳定人员配置和减少人员更替,临时雇用了19名全职员工,并在手术室裁减了机构工作人员,节省了14万美元。临时和外科服务团队调整了分块时间表,并修改了OR利用时间,使利用率提高了7%。此外,临时主任还与外科医生合作,以满足他们的需要,并在需要时分配更多的阻滞时间,从而增加病例数量。

结果:生产率提高

由于临时主管在加强沟通和实施流程方面的成功努力,OR的生产率达到了105%。手术室的可用性得到改善,首次病例的准时开工率提高了30%以上,病例量每月增加25例。医院首席营运官对临时病人护理外科主任的工作非常满意:

“我们对结果和服务非常满意。临时领导人罗盘提供了绝对精彩,超出了我们的预期。当我们有临时领导需要时,我们一定会再次联系Compass。”金博宝官网

临时主任对需要帮助的领域的关注以及相应的指导行动步骤,使外科服务部门的领导和员工能够缓解问题,改善沟通,创建更顺畅的流程以提高生产力,同时保持安全、优质的患者护理。

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