当我问医疗保健领导他们对组织有什么倡议时,他们通常很快就能分享一个相当长的列表。通常从他们已经着手的领域开始,然后转向正在制定的计划。领导者通常会分享他们正在进行的计划比他们能想到的要多。

大量的举措可能是一个重要组织的重要标志,其领导人致力于改善医疗保健服务。不幸的是,也有阴暗面。我们看到了一个问题,当涉及到负责实施这些计划和改进计划的一线员工时:越来越多的计划导致了广泛的主动疲劳

主动疲劳定律规定:“随着时间的推移,倡议的数量增加,资源,情感能量是恒定的,然后,每一个新的开始——无论多么好的构思或意图——都会得到更少的时间,美元,以及比它的前辈们更多的情感能量。道格拉斯·B。里夫斯(见表1)

日益增加的优先事项有损于所有倡议的效率和效力。它们也会耗尽员工的士气,并可能导致对未来计划的情感投资减少。让我们深入研究症状,并进一步讨论总体影响。

的症状

  1. 太多的首要任务
    对于医疗管理团队来说,平衡50个“首要任务”并不罕见。然而,没有真正的优先级和所有权等级,没有人可以有那么多的优先事项,并有效地解决所有这些问题。另外,前线不可能知道今天要关注什么。
  2. 士气低落
    一般来说,当员工对自己应该做什么感到困惑时,士气就会下降。以及他们如何为组织的成功做出贡献。过于模糊的优先级使得团队很难感觉到它们是解决方案的一部分。
  3. 不清楚是什么在驱动结果
    大多数组织都有明确的目标和战略。经常,不过,团队不知道他们今天能做什么才能对实现这些目标产生最大的影响。一线员工感到无所事事,经理们感到困窘。

让我们看一个例子。高级管理团队意识到,留职时间(LOS)是一个问题。因此,他们制定了一个目标,将损失降低半天。这通常是医院关注的一件好事。但是,如果你把它放在那里——降低的LOS目标——对许多员工来说就没有意义了。例如,放射技术人员不知道他们的工作如何影响目标,所以他们把它关掉了。

治愈

为了改善临床医疗机构,金博宝官网操作上,在财务上,我们必须确定需要改变什么。但我们还必须花足够的时间和精力来确定这些行动的关键成果应该是什么。治疗方法在于四个关键领域:

  1. 优先级计划
  2. 确定谁应该对此负责
  3. 决定什么是第一线的司机
  4. 了解决定计划成功与否的关键绩效指标

医疗领导者需要了解所有计划的大局,以及它们如何影响目标。一线员工需要知道他们的角色是如何发挥作用的。

如果你是一个医疗领导,你能说你知道目前你们医院正在进行的每一个主动性或绩效改进项目吗?或者,你有地方找答案吗?

回到我们之前的例子,放射技术人员可能会说,“我所做的对服务水平没有影响”,但如果他们知道住院患者的MRI周转时间对住院时间有显著影响怎么办?当医生要求进行核磁共振检查时,需要两天时间来安排和完成检查,你把那个病人的住院时间延长了两天。众所周知,周转时间会影响服务水平,放射科技术人员现在可以专注于他们对该计划的贡献,使他们能够感觉到彼此之间的联系,并成为实现目标的一部分。

战略集成工作计划

我们帮助医疗系统实现a策略性综合工作计划(六瓦)。SIWP是一个全面的操作系统,旨在组织,优先考虑,沟通整个组织的项目计划,以获得责任感和衡量结果。

SIWP过程从一个简单的诊断问题开始:“我们是否有合适的结构和路线来支持这次任务,愿景,和价值观,以及必要的短期和长期目标?

经常,我们发现,医疗保健行业的领导者有广泛的指标显示出了问题:他们没有达到财务或生产力目标,或者,基于价值的购买分数并不是他们所需要的。然而,确定要关注的具体行动可能具有挑战性。

SIWP将所有当前和未来的组织倡议汇编成一个单一的工作计划,并根据预期临床和财务结果的时间安排对其进行优先排序。金博宝官网还为每个计划创建了一个详细的计划,该计划确定了驱动每个项目成功的关键绩效指标(KPI)和前线驱动因素(FLD)。

然后,为每个项目分配一位来自高管层的发起人和一位所有者。确定基线数据以跟踪操作和临床绩效改进目标的进展。金博宝官网这些计划确定了每个计划如何不仅有助于组织的更大使命,但也清楚地列出了每个人的贡献如何产生影响。

让我们最后看一下放射学的例子。一旦技术人员有了明确的目标和改善周转时间的计划,他们可以开始跟踪这个度量标准,并关注于影响它的改进。对于医生,我们可能会发现,根据标准订购测试会导致不必要的测试和更长的周转时间。放电测试日是我们非常仔细观察的另一个领域。当我们能够辨别出特定部门中的哪些行为影响最终目标时,我们能够让前线参与开发解决方案。

在这一点上,领导层已就所有关键举措的优先次序达成一致。这些优先级是由数据支持的,识别和跟踪kpi和fld。这现在为组织提供了一个总体工作计划。

策略性综合工作计划的成效及效益

SIWP的本质是一致的,有纪律的操作系统来管理组织当前和未来的计划。有了SIWP,下次你推出一项倡议时,你不会进一步脱离你的医疗保健员工。相反,你将激励合适的人专注于他们角色的各个方面,这将帮助组织实现其目标,最终解决了普遍的主动性疲劳。

关于马克Reifsteck尼古拉斯,FACHE

马克Reifsteck总裁兼常务董事是一名经验丰富的医疗管理人员,在complex领域有超过30年的持续成就,基于价值观的组织。马克与高级管理层有良好的工作关系,医生,以及其他部门领导实现雄心勃勃的业务和临床质量改进。金博宝官网金博宝官网联系马克阅读更多关于他的信息。

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